2024年03月24日更新
伊是名夏子 車椅子 乗車拒否

【炎上】伊是名夏子氏「駅員を集めて階段で車いすごと持ち上げて」→断られてゴネる クレーマーとの声

伊是名夏子さんのブログが話題です。それに関するツイッター上のユーザから複数の情報、感想、画像などをまとめました。

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twitterより

ブログより抜粋

車椅子で旅行に行くことになり、JRの駅員に「駅員さん3,4人集めてもらい、階段を持ち上げてください」
と依頼

しかし、そのような対応はできないと言われると
「自分の代わりにタクシーを呼べ」
「バリアフリー法や障害者差別解消法がある」とゴネる

最終的には駅長判断で対応してくれたが、ブログには
「駅長さんは丁寧だったけれども、車いすへの対応をしたことがないようで、まったくわかっておらず、
 私が質問したら、それを調べ、対応してくれる形だった」
との言葉
久々の電車の乗車拒否にあいました。

(略)

小田原駅→熱海駅→来宮駅のルートで行く予定が、JRは車いす対応に時間がかかることが多いので、余裕をもって、乗りたい時刻の30分前に小田原駅に到着。

小田原駅の改札で

「来宮までお願いします」と伝えると

駅員Aに「案内は15分前にするので、そのころにいらしてください」と言われる。



小田原かまぼこやお菓子を買って、再度窓口へ。

「お願いします」と伝えると

駅員Aに「来宮駅は階段しかないのでご案内ができません。熱海まででいいですか?」

と言われる。

私「いや、来宮までお願いします」

駅員B「階段しかないので、ご案内できません。熱海まででいいですか?」

私「いえ、私は30分前には来ていて、どうしてもこの電車に乗っていきたいです。駅員さん3,4人集めてもらい、階段を持ち上げてください」

駅員B「熱海駅はそのような対応はしていません」

私「どうにかお願いします。レストランもホテルももう予約しているので、この電車で行きたいです」

駅員B「少々お待ちください」



すでに乗りたい電車が行ってしまう。30分前には来ていたのに、、、



駅員C「来宮駅はお使いいただけませんので、熱海駅までで。その後はご自身でお考えになってください。」

私「どうやって?」

駅員C「タクシーなど」

私「ではタクシーを調べてください。車いすごと乗れるタクシーはだいたい1か月前の予約なので厳しいと思いますが」

駅員C「そうですか。では一応調べますが、代金はお客様負担で」

私「駅は公共交通機関です。駅員さんを3,4人、集めてくれませんか?」

駅員C「熱海駅は一切そのような手配は行っておりません」

私「ではCさん、一緒にお願いします。」

駅員「管轄外です。できません」

私「バリアフリー法がありますよね。車いす対応をお願いします」

駅員C「利用者3000人以下の駅は対象ではありません」

私「障害者差別解消法があり、エレベーターがない駅は、合理的配慮としてほかの手段で対応していただく法律があります。エレベーターを作ってほしいと言っているわけではなく、エレベーターがないならば、それ以外方法で対応する義務があります」

駅員C「現状としてできかねます」



このやり取りを、合計1時間繰り返しました。
熱海駅に到着。

すると駅員4人が待っている!

駅長D「今回は駅長の私がいたので、対応させていただきます」

私「小田原駅で、熱海駅は一切対応しませんと言われたのですが」

駅長D「私がいたので、一緒にご案内します」

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まとめ作者