松屋、完全に改悪。
席に着いてタッチパネルで注文
　　　　　↓
品物が届く前にセルフレジで支払い
セルフレジは席にはない。
一度立って支払いに行く。
　　　　　↓
注文が出来上がると呼び出し。
席を立って受け取りに行く。 https://t.co/hdipy8EsMs

— 西村誠芳 (@NISHINOB) Oct 30, 2022

ちなみに水もセルフなので、支払いと同時に取ってくれば良いけど今日は気づかずにもう一度立って水を取りに。

これまでは券売機で買って席に着いたら食事終わるまで席を立つ必要がなかったのだよ…
このシステムで良いと思ったの誰だよ…！？

— 西村誠芳 (@NISHINOB) Oct 30, 2022

しかも支払い終わってるのに、席のタッチパネルには「未払いがあります」とか出やがるし…
店員にクレームを言うためにさらにもう一度立ったよ…
店員呼び出しボタンを押さなかったのは自分のミスだが。

— 西村誠芳 (@NISHINOB) Oct 30, 2022

松屋の改悪は酷い。

○今まで
・券売機で注文し支払い
・呼ばれたら取りに行く

○新システム
・席についてタッチパネルで注文
・席を立ってセルフレジで会計
・呼ばれたら取りに行く

券売機からタッチパネルにする、金を払わないと作り始めない　をマスト要件にしたらこうなったのだろうが。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— 貧乏パパ (@poor_papa77) Nov 1, 2022

すき家も幸楽苑もタッチパネルで注文方式になったけど、まぁみんな混乱してるよね。キレてる人もいるし。従業員の負担軽減かもしれんが、逆にストレスたまるんじゃね？って思う twitter.com/NISHINOB/statu…

— 如無太郎侍 (@nyomuemon) Oct 31, 2022

ん～？
従来の券売機で料理の受け取りはセルフってのはあったしそれはそれでいいと思ったけど、これはめんどくないか？
バーコード決済なら座席の端末で済ませられるようにしたり、余計な導線を減らす工夫の余地がまだある感じ。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— くわ＠佐鎮 レベリングがんばる (@kuwa79) Oct 31, 2022

これ使いにくかったな(´･ω･)
ただ、ウチの寄った松屋は後払いだったな twitter.com/NISHINOB/statu…

— ふっけん(´･ω･)っ? (@fukken_z) Oct 31, 2022

券売機の行列を無くしたいんだろなという意図は理解出来る。券売機が混んでたら「並んでまで松屋なんて行かねーよ」って俺なら他行っちゃうし。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— tako001 (@tako001) Oct 31, 2022

タブレット安いし、券売機で悩んでる・注文方法困ってる人置き去りにして回転重視よな twitter.com/NISHINOB/statu…

— ??????たくお (@momotakuo) Oct 31, 2022

デジタルにする事だけが目的になっちゃったのかな twitter.com/NISHINOB/statu…

— 蒼鈴?弧狐 (@MoonTheFox) Oct 31, 2022

自県初の松屋！っていうので数ヶ月前に行ったけど、フードコートかと思うくらいセルフな仕組みがもはや餌食ってるくらいの扱いに感じて二度目行ってないんだけど、さらに悪くなってるのかしら… twitter.com/NISHINOB/statu…

— すどうまさゆき (@mikubell) Oct 31, 2022

たぶん券売機代金が汎用品ですむタブレットのほうが安くすむのかもしれない。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— もへもへ (@gerogeroR) Oct 31, 2022

確かに面倒くさい。
テーブル・カウンターで支払い操作ができるようにするか、品を受け取ったときに支払いできるようにしろよ。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— 味噌味より塩味が大好き (@fGvMhghiQA0vZ7y) Oct 31, 2022

松屋の券売機はまじ分かりにくくなった twitter.com/NISHINOB/statu…

— R16 /おるとん (@KASR16) Oct 31, 2022

導線って言葉知ってます？ってレベルだ twitter.com/NISHINOB/statu…

— とまてぃ (@tomati2020) Oct 31, 2022

以前そんなシステム見かけたなーと思って調べた。
テーブルショット
afs.co.jp/category/produ…
セルフショット
afs.co.jp/category/produ…
こんな組み合わせ。
松屋のがこれかどうかは知らないけれど。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— なまにぃ (@NamaKnee) Oct 31, 2022

面倒臭いなこれw twitter.com/NISHINOB/statu…

— らお (@dekamaraos) Oct 31, 2022

UXはさておき、注文と精算を分離すること自体はパイプライン処理の観点から理に適ってると思う。
従来は、不慣れな客がメニュー選びで迷う間も機械が占有されてしまい後続客を待たせることになるが、精算機能を分離して注文機を増やすことで、不慣れな客が貴重なリソースを占有することを防止できる twitter.com/NISHINOB/statu…

— riron博士@アプリ配信中 (@rironriron) Oct 31, 2022

従来の発券機も動作がもっさりしてて今どきの券売機じゃないのかってレベルで遅かった。

NEC製なんですけど twitter.com/NISHINOB/statu…

— Nao㌠@JR2TTA BGD 10th しゃーしたー (@JR2TTA) Oct 31, 2022

うわ何これ…うちの近所の松屋にはこうなってほしくない
てか最近の松屋の券売機めっちゃ使いにくい。なぜあんなヘンテコな設計にしたのか。おまけにしょっちゅう仕様変更するし。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— ねむねむさん(-ω-)? (@ktVnDMQXGlGDtKn) Oct 31, 2022

食券を買って書いてる番号を呼ばれたら受け取る
いわゆるフードコート方式が増えてたけど
さらに悪化しましたね…
さすがに面倒かも? twitter.com/NISHINOB/statu…

— るあーな (@Luana_maple2) Oct 31, 2022

もう松屋行かない… twitter.com/NISHINOB/statu…

— そうのじ (@kutengenmaou) Oct 31, 2022

こんなんGO出したやつ誰だよ… twitter.com/NISHINOB/statu…

— YOSSY (@qdd047yossi) Oct 31, 2022

俺ぐらいの松屋フリークとなればモバイルオーダーなんだよなぁ twitter.com/NISHINOB/statu…

— プライス (@HAYABUSA385) Oct 31, 2022

便利な松弁ネットを使いましょうってことっすね。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— じんげん (@jin_ken_muyo) Oct 31, 2022

もうみんなモバイルオーダー使おうぜ
ポイントも溜まってお得だし twitter.com/NISHINOB/statu…

— イノっち (@inocchi1112) Oct 31, 2022

今まで通り券売機で注文、会計でええやろ twitter.com/NISHINOB/statu…

— 超闇堕ちマッスルドッキングアームドボンバーヘッドゴールデンハムストリングストレッチリポビタンエナジー (@command_rambo) Oct 31, 2022

近所の松屋も最近食券機が入れ替わったけどUIクソだし動作遅いしで使いにくいのなんの
なんのために入れ替えたんだよってなった

松屋好きだけどこういうところは本当に駄目 twitter.com/NISHINOB/statu…

— こう (@TokitaTakahiro) Oct 31, 2022

単純に席を確保してから注文してって意味じゃない？
松のやって結構混んで調理にも時間が掛かるのでうまく座席がローテしない。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— AAT (@fooooooooooler) Oct 31, 2022

なんだこれ。実際今度行ってみよ。どれだけ導線設計が間抜けなのかを体感したいww twitter.com/NISHINOB/statu…

— Ducato di Mantova (@ducatodimantov) Oct 31, 2022

この前松屋に行ったときも券売機が非常に分かりづらくて結局食べるのを断念した。商品を選んでお金入れても釣り銭に全部戻ってくるしお札は受け入れない。発券するボタンが見当たらない。牛丼チェーンの中で松屋が一番好きなんだけどどんどん頼みづらくなってる。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— 気圧にすこぶる弱いリザ画伯 (@Liza_gahaku) Oct 31, 2022

タブレットにこだわりすぎて本末転倒

商品を取りに行かなきゃいけないのに席で注文させる意味がまじでない twitter.com/NISHINOB/statu…

— 86ならでぃ@イキリ社畜㌠?? (@narad0102) Oct 31, 2022

うちの近くは食後のセルフレジ会計だったけど変わったんかな
調理中に会計できるから手早く済んで良いからアリやなこれも
前の券売機、遅いし分かりづらいしで渋滞しがちだったし twitter.com/NISHINOB/statu…

— かきみ～ら?6G?sports?TLのJKアイドル【令和最新版】 (@Persimummies) Oct 31, 2022

三鷹店だなぁこれ twitter.com/NISHINOB/statu…

— たちかわ (@localhiji1) Oct 31, 2022

・券売機でメニューに悩む客で他の客を待たせるのを解消
・店員が配膳しなくていい
・店員が満席か確認しなくていい

人手不足と物価高のダブルパンチでの対応だと思う。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— ドンペイ (@JP_sansan) Oct 31, 2022

実験中かねえ
券売機と違って導入コストが大きそうだし twitter.com/NISHINOB/statu…

— rh45ロジ (@rh45sc) Oct 31, 2022

ゴミで草
もういかないからいいけど twitter.com/NISHINOB/statu…

— ​なったん??? (@lolkotya) Nov 1, 2022

すぐにメニューが決まらない時とか並び気にしなくていいからこれはこれで
QR決済はそのままタブレットで可能になればより良いかなー twitter.com/NISHINOB/statu…

— Hammock (@c_zwei2501) Oct 31, 2022

何このシステム… twitter.com/NISHINOB/statu…

— ‍みずしぃ (@mizsy_plus) Oct 31, 2022

きのう駅前の松屋松のやで持ち帰りをしたが、母親は全くついていけず。看板をみながら注文をして支払いも違うとこ。画に出さないと延々と食べれない。おじさんがわからず立ち尽くしていた。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— ぜっきー　第三期　???? (@zekkiino_dai3ki) Oct 31, 2022

意図はわからんでもないけど…、もうちょっとどうにかならんものか…。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— ぬま@油まみれのエビフライ (@numa_5211) Oct 31, 2022

松屋って先払いだから食べ終わったあと「ごちそうさま」って言うタイミングが無くて、皆無言で立ち去っていく雰囲気が嫌なんだよね。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— よしさん (@_ya_1974) Oct 31, 2022

なんでスマホで注文から決済までできるようにしなかったんだろう…タッチパネル要らないのに twitter.com/NISHINOB/statu…

— shio (@shio99) Nov 1, 2022

あのクッソ使いにくい、売りたいメニューをゴリ押しする多機能券売機のコストが高そうなのは分かる twitter.com/NISHINOB/statu…

— たなてぃ (@IkaTanat) Oct 31, 2022

松屋にタッチパネルとセルフレジ⁉️家の近くの松屋は券売機で食券を購入なのに? twitter.com/NISHINOB/statu…

— こうちゃん(ぐんまちゃん。) (@kouobaka) Oct 31, 2022

券売機の使い方がわからんやつがいると混雑するから、私はこのタイプの方がいいな。
5分くらい悩んだ挙句に店員呼ぶから、昼時だとヤバい twitter.com/NISHINOB/statu…

— しぇりる@ミーアに集いし同士 (@GoD_misosoup3) Oct 31, 2022

コストかけられなくてこうなったのか
単純に開発者がポンコツでこうなったのか…どっちなんだい！ twitter.com/NISHINOB/statu…

— 白玉粉 (@shiratamako888) Oct 31, 2022

これ、電子マネーのみ座席で決済できますの合意作りか、何処まで削って客離れが起きないかの実験なのかな。 twitter.com/NISHINOB/statu…

— natsudaidai△ (@natsudaidai) Oct 31, 2022