口対応はお断り――。佐賀県嬉野市が市内に住む50代男性に対し、
村上大祐市長名で一部を除く市役所での窓口対応を拒否する通知を出していたことが、弁護士などへの取材で判明した。
識者は「行政が窓口対応を断る通知を出すのは異例で、通知に法的根拠は全くない。大人げない対応だ」と話している。
3月13日付の通知書で、市は男性に対して「貴殿の市に対する質問、意見などは、回数、所要時間、内容において、市の業務に著しい支障を与えてきた」と指摘。
そのうえで▽市への質問は文書に限り、回答は文書で行う▽住民票や戸籍、保険、年金の窓口交付以外の対応は文書の受け取りだけに限る
▽電話には一切応対しない――の3点を通知した。
農業を営んでいる男性は農地の関係で市に相談していたといい、窓口対応の拒否に「市の対応は許せない」として法的措置を検討している。
一方、市は「男性に数年間対応してきた中で職員に対する暴言が複数回あり、職員を守るために決定した」と説明している。
行政法に詳しい本田博利・元愛媛大法文学部教授は
「行政機関として、窓口対応を断るのではなく、きちんと話を聞いて納得してもらう努力をすべきだ」と指摘している。
引用元:mainichi.jp(引用元へはこちらから)
日本の行政は全体の奉仕者(憲法第15条II)にも関わらず窓口対応お断りとは驚いた。現日本は行政の肥大化で行政の力が強大になり過ぎ社会共産主義だ。自由主義日本に国民の税金、赤字国債で賄う行政こそ不要。「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
— 犬丸光加(イヌマルミツカ)@犬丸勝子と共和党代表 (@inumarum) May 30, 2019
こういうのはどんどんやるべき!
— taka_ (@taka_221112) May 30, 2019
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
毎日変態新聞らしい糞記事。暴言吐く様な頭おかしい奴には毅然と対応すべき。
— Azalea “D”ELICHIKA (@schfesact) May 30, 2019
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野(毎日新聞) headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190530-… https://t.co/0UaKVs51lI
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 #SmartNews
— うつぎ (@fgyskiseki) May 30, 2019
あーくだらない話で窓口ずっと占拠する年寄り多いから例として良いと思うよ mainichi.jp/articles/20190…
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
— 氷山 數紘 (@CYG13HAa5q0gB0H) May 30, 2019
クレーマーをこれ以上のさばらせてはならかいからこの対応でいい。
50代にもなって思い通りにならないと暴言を吐くなんて登戸の殺人鬼と中身は一緒だ
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その男性がどんな行動や発言をしてたかにもよるだろう。
— メンタ (@info_teruperu) May 30, 2019
何でもかんでも役所叩きするのはそろそろやめないか。
NowBrowsing: 窓口対応お断り 市が異例通告 | 2019/5/30(木) 9:38 - Yahoo!ニュース: news.yahoo.co.jp/pickup/6325020
役所がこんな事するってのは相当なアレだったんだろな・・・と。 そしてこれに文句言ってる「識者」とは誰なのか?w / 「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
— 番茶 (@_ban_cha_) May 30, 2019
クレーマーに対しても行政は全て対応しなければならないってのもどうなのかね
— 栗林Hide@北海道民 (@kuribayasi_hide) May 30, 2019
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
本田教授「窓口対応を断るのではなく、きちんと話を聞いて納得してもらう努力をすべきだ」
— TTB#次回ゆうもあゲーム会大阪6/23 (@TTB1997) May 30, 2019
そうかい、そりゃあ、窓口は疲弊するわな。
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
市役所から出禁をくらうって一体どんなことしてきたんだよ…/「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞
— らーめ人間Z@世界が平和になるまで意識他界ラーメンを受けて断つプロのラーメン断食家。 (@rameninngennZ) May 30, 2019
#ラーメンが獣臭い mainichi.jp/articles/20190…
「窓口対応お断り」50代男性に通告
— B (@kurumib01) May 30, 2019
mainichi.jp/articles/20190…
この男性がどのような暴言を吐いたかにもよるかな
度を超えたクレーマーにはお断りもしょうがないんじゃないの?
そろそろサービス受ける側の「お客様は神様」とか
お金払っているんだから当然みたいな考え方は変えていかないとダメだよね
農家の親父かぁ
— くろしち男 (@Kaneyon3110) May 30, 2019
農地ねぇ
区画整理でほんのちょっと土地が減ったり自分の思うような感じにならなかったらもうゴネにゴネまくる親父もいるからなぁ(近所にいた)
こういう親父はどうやったって納得なんかしないよ
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
この人が何したか知らないけど立場ある市長名で通告したってよっぽどの事でしょ
— けんちゃん (@braveryk7) May 30, 2019
公務員だからクレーマーにも延々納得行くまで対応しろってのはおかしい、彼らだって人間だよ
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野
headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190530-…
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度重なる労苦の上で上司が守ってあげた職員たちに努力せえという教授よ、あんたがボランティアで対応してきたらええと思うで --- 「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 (毎日新聞 - 05月30日 08:40) mixi.at/a8ygHPP
— 15号 (@tsumukari15) May 30, 2019
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
— 通りすがりのCB (@aki47509266) May 30, 2019
本当に一部のクレーマーは目に余るものがあります。
— けいちゃん@北海道在住 (@keishiro_w) May 30, 2019
窓口対応のオンライン化を進めましょう。 / 「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 (毎日新聞) #NewsPicks npx.me/YaL7/aYNW?from…
窓口対応お断り 市が異例通告 2019年5月30日 news.yahoo.co.jp/pickup/6325020
— やまちゃん@6/9美瑛ヘルシーマラソン (@pinglove555) May 30, 2019
余程のことかと。
クレーマーだよね。
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野
— ХиΡΟ (@E_SHRC) May 30, 2019
headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190530-…
一切聞く耳を持たず、自分勝手な意見だけを延々と喋り続けて、何十分も何時間も職員の本来の業務を阻害する迷惑人というのは、どこにでもいるもの。
「きちんと話を聞いて納得してもらう努力をすべき」これだからバカな学者は…
「お前らは人の税金で食ってるだろうが!」とか言って役場に横柄な態度取る人は結構いるし、業務妨害に近い人もいるからね。これくらいしていいんじゃないの?じゃないとどんどんつけあがる
— こすけ (@ars915_113) May 30, 2019
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190530-…
詳細が知りたい
— katanagari (@fWBWcpkX0xB0VQq) May 30, 2019
窓口に長時間居座ったり、暴力行為もあったような内容なのでクレーマーのようにも見えるが真実はいかに?
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 mainichi.jp/articles/20190… #スマートニュース
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「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
— cln_np (@cln_np) May 30, 2019
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
— 土?屋? (@gori_tsuchi) May 30, 2019
いや結局ここまでしたのもモンスターカスタマーだからでしょうよ お互い訴えあって裁判したらええやんもう 国民が公共のサービスを受ける権利は侵害できないけど職員を侮辱する権利もないから和解一択では…
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
— アカフジ (@micro365sunny1) May 30, 2019
最高の対応、行政も飲食もこんな感じでええねん
いいと思うけどなあ。
— とくさん (@tokuchan1976) May 30, 2019
行政やから長期間対応してたけど、このおっさんがあまりにも酷いということやろ?
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野(毎日新聞) headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190530-…
— sakura-ebi (@sakuraebi_9328) May 30, 2019
別にいいんじゃないの❓
見た感じ「人の話を素直に聞く」ようには思えないし、行政処分が出ても従わないんだろうなぁ〜
これについておかしいと疑念を投げかけてる識者を昼夜問わず質問攻めにしてみたいわ。
— 芸術的髷ボッチ師範 (@GeiMage_jp) May 30, 2019
クレーマーを許さない世の中にしないと
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
現場の対応困難な事に対して、市として動くレベルって相当なことが多々あったんだと思う?
— まこ (@vms0926) May 30, 2019
文書では回答するって言ってるし、窓口対応お断りについては職員を守るためなんだろうなー twitter.com/mainichi/statu…
私の案件と違って、馬鹿対応する行政で羨ましいな…私のは不作為を誤魔化すために対応してるフリだけしてるんだよな、何十時間、何百時間もよ…100回は行政行ったはずだし
— 元公文書偽造被害者A (@A21641739) May 30, 2019
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
一般論だが、どんな人でも対応しなければならない…という心理を突いた公共窓口へのクレーマー対策には有効だと思う。
— あやか (@ksrgayk) May 30, 2019
「窓口対応お断り」50代男性に通告
headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190530-…
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ある意味“化け物市民”というべきか、こういったクレーマー対策をしなければならないのは致し方ないかと…? --- 「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 (毎日新聞 - 05月30日 08:40) mixi.at/a8ygHPP
— Cooltic (@Mr_Cooltic) May 30, 2019
窓口業務をやったことがある人なら、異常ともいえる人がしつこくクレームを入れる状況、それを断ることの難しさを知ってると思う。コメントしてる元大学教授さん、何の専門家なんだか…
— しょこらおらんじゅ (@choco26orange) May 30, 2019
窓口対応お断り 市が異例通告 2019年5月30日 news.yahoo.co.jp/pickup/6325020
「窓口対応お断り」mainichi.jp/articles/20190…
— 経済ライター。お笑いと旅が好きです。@仲西 (@comsick) May 30, 2019
これ、よっぽどのことだったからじゃないの?市役所に同情する。人語を解さない、理屈が通らない奴は存在するよ。うちの隣の爺は猪を檻に閉じ込めて、匂い撒き散らして餌だけやりくる。今回、文章ではちゃんと返信してくれるんだから、良識的。
「窓口対応お断り」50代男性に通告 佐賀・嬉野 - 毎日新聞 mainichi.jp/articles/20190…
— torami (C.Hirose-Sase) (@toramin) May 30, 2019
これすごくわかる。役所がこんなことするのは余程のこと。かなり酷いクレイマーか?裁判になったら興味津々だ。
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