2020年10月30日
株式会社タカラトミー

タカラトミー公式Twitter(@takaratomytoys)の運用に関するお詫びとご報告

弊社公式Twitterで10月21日に発信しました内容において不適切な表現がございました。これは同日、Twitter上で「#個人情報を勝手に暴露します」という（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Oct 30, 2020

ハッシュタグがトレンド入りしていたということを関連付け、弊社商品キャラクターであるリカちゃんのプロフィールおよび「リカちゃんでんわ」の告知を行ったというものでございました。

この告知表現により多くの皆様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Oct 30, 2020

当該ツイートは10月24日にTwitter上より削除いたしました。

本来であれば、皆様の「夢」の実現のために、新しい遊びの価値を創造し、それを広く知っていただくためのSNSアカウントでの情報発信が、（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Oct 30, 2020

社会の一員として守るべきモラルに欠ける内容で、多くの皆様に不快な思いをさせてしまい、企業アカウントの投稿として極めて不適切な投稿であったと深く反省しております。

当社では今回の問題を、SNSアカウントの表現上の問題としてのみ捉えず、コンプライアンス遵守とモラル意識の（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Oct 30, 2020

問題としてとらえ、タカラトミー公式Twitter（@takaratomytoys）の新規ツイートを当面停止するとともに、関連するツイートに関しましても順次削除対応してまいります。

さらに社員教育の改めての徹底と、運用ポリシー（コンプライアンス遵守・運営管理体制等）を全面的に見直してまいります。(続く)

— タカラトミー (@takaratomytoys) Oct 30, 2020

この度はお客様はじめ多くの方にご迷惑お掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

— タカラトミー (@takaratomytoys) Oct 30, 2020

2021年2月26日
株式会社タカラトミー
代表取締役社長　小島　一洋

タカラトミー公式Twitter(@takaratomytoys)の運用再開について

日頃よりタカラトミー商品をご愛顧いただき、ありがとうございます。
昨年の公式Twitter(@takaratomytoys)での不適切表現による投稿問題では、（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Feb 26, 2021

タカラトミーグループに信頼をお寄せいただく多くの皆さまにご不快の念を抱かせてしまいましたことを改めて深くお詫び申し上げます。

弊社では今回の問題を真摯に受け止め、2020年10月30日より当該アカウントにおける新規ツイートを停止し、（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Feb 26, 2021

社内に再発防止対策プロジェクトを発足した上で議論を重ねてまいりました。今回の問題は単に表現上の不適切さに留まらず、企業倫理に関する弊社グループ全体での再教育の必要性を改めて認識させられるものとなりました。（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Feb 26, 2021

これを受け、グループ全社員に向けた企業倫理の徹底、教育強化を目的とした新体制として、2021年2月1日付で社長直轄部門としてCSR推進室を発足させました。また、同室内にSNS改革推進課を新設し、ソーシャルメディアにおける表現基準の見直し、周知徹底を行ってまいります。（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Feb 26, 2021

また実際にソーシャルメディアの運用に携わるメンバーに対しては、コンプライアンスおよびモラルについての教育プログラム策定と研修の実施、並びに新たな運用ガイドラインを設定いたしました。（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Feb 26, 2021

タカラトミー公式Twitter（＠takaratomytoys）における新たな運用ガイドラインでは、投稿内容を弊社商品に関連した情報発信に特化したツイートとし、新たな語調表現ルールの設定やツイート内容に対して多様な視点と複数の管理職による確認を行う承認プロセスなどを導入しています。（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Feb 26, 2021

こうした施策に取り組み、ソーシャルメディア運用におけるコンプライアンスおよびモラル、運用ガイドラインを遵守することを前提として、タカラトミー公式Twitter(@takaratomytoys)を2021年3月3日より運用再開することといたします。（続く）

— タカラトミー (@takaratomytoys) Feb 26, 2021

今後もより多くのお客様に弊社商品を安心して楽しんでいただくための運用体制構築と情報発信に努めてまいります。

引き続き、弊社グループにご支援を賜りますようお願い申し上げます。

以上

— タカラトミー (@takaratomytoys) Feb 26, 2021

@takaratomytoys 前のツイートが楽しかったのに。
前の中の人が良いのに…。

— PINE-J（JUN0830） (@PineJ) Feb 26, 2021

@takaratomytoys タカラトミーのTwitterを見てもいなかった人達が勝手に勝手に無責任に叩いていただけで中の人は全く悪くないです‼️

— 趣味に生きる佑香 (@youzulu) Feb 26, 2021

@takaratomytoys 以前の中の人が戻ってくるんですよね？
違う人ならガッカリです。

— 黒木紫遠 (@BzMiya) Feb 26, 2021

@takaratomytoys 前のようなツイートを待ってます

— クロノア (@KCQ1UNGxZklgBzV) Feb 26, 2021

@takaratomytoys 前のように面白い呟きなら待ってました、と迎えられますが、そうでなかったら…

— こうちゃん (@zc6qt1iJDL7kXOj) Feb 26, 2021

@takaratomytoys 前の騒動も別に騒動にするほどじゃなかったのに…。前みたいに面白おかしく、でもタカラトミー愛があふれるツイートじゃないならフォロー続ける意味ないなぁ。

— ノッチェル (@nocchi_maro) Feb 26, 2021

@takaratomytoys 以前の担当さんが戻ってくる事を、切に願います。
そうじゃないと、Twitterがつまらなくなります。
Twitterの面白さを、前担当さんが押し上げたと言っても過言では無かったからです。
また、前担当さんのおかげで貴社が他企業との繋がりが増えた事も、評価してあげて下さい。

— のみん少佐 (@nomin7500love) Feb 26, 2021

@takaratomytoys 待ってました！
以前のような楽しい気持ちになれるツイートをお願いします🥺

— 🌹⭐️ひさ子＠永遠にBELIEVER.＆SHADOWS初心者🔰☠ (@hisako317) Feb 26, 2021

タカラトミーの公式ツイッターアカウントが復帰する旨の代表取締役のツイートに対して、

以前の公式アカの気持ち悪いスタンスを改めてくれるようなので大変嬉しいが、

リプ欄は
「前みたいな面白いツイートがなければフォローを外すまでです」
みたいなリプ多すぎて、
本っっっっ当に気持ち悪い。

— ロイヤル（ネット用総合趣味アカ） (@Royaltf427) Feb 26, 2021

以前のような倫理観のないツイートしてくれなきゃフォロー外しちゃうんだからね！！

というタカラトミーを再起不能に貶めたい人がリプ欄に多数いるようだけど、それがこの企業が集めてきたフォロワーなんだよね…
この客層(実際に金落としてるかは不明だが)を切る勇気はあるのかな。 twitter.com/takaratomytoys…

— AYA (@AYA99625685) Feb 26, 2021

タカラトミーがどんなにこれから頑張りますとの姿勢を示そうが救い難いリプ欄の汚さは相変わらずなので身から出た錆後の祭り感が酷い

— 🌈🍫🍪🍩🧁🍫🌈 (@satty126) Feb 26, 2021

タカラトミーの謝罪ツイ、内容は真っ当なのにリプ欄が地獄なので「類は友を呼ぶ…」ってなってる　アカウントとして期待されてるのが担当者＞製品広報になってる時点で企業アカウントとしては完全に終わってたんだなって思える

— 吉村・KNH・ベアー (@kanaha_ha) Feb 26, 2021

タカラトミー公式、反響としてアレなツイートぶらさがるのは目に見えてたのでちゃんと全文読んでもらうためにリプ禁止設定にするとかの手も打てたはずなんだよね

— 健朗 (@ken_rou) Feb 26, 2021

タカラトミーの対応は良いと思うが
リプ欄が…
酷い… twitter.com/takaratomytoys…

— ryusin (@Sryushin25) Feb 26, 2021

タカラトミー公式の声明、単純にチェック機能を強めるということだけじゃなく、コンプラとモラルに関する教育をすることと、チェックにも多様な視点というところが良いと思った
なのにリプ欄見てげっそりした…

— すう🖤 (@plum_pot_221b) Feb 26, 2021

タカラトミーさんの公式声明は申し分ないと思う。けどリプ欄見てゲンナリ。あれが良かった、前のが良かった、楽しかったのに、面白かったのに、堅苦しいなどなど。でも、タカラトミーさんが「そういうのがなくても面白い」ものを発信できればそんな声はもっと小さくなると思う。これからに期待したい

— たけぞー (@signe705) Feb 26, 2021

タカラトミーのリプ欄がキツいというよりはキツいリプ送るフォロワーのノリに合わせていったら最終的に女児の個人情報を揶揄するアカウントになっちゃったって形なんですよね、もちろん担当者は狂ってます

— （も：） (@CE_EarthEngine) Feb 26, 2021

タカラトミー公式のリプ欄で前のツイッター担当を擁護してる人間をまた大量ブロックしなきゃ…

— 🦖 (@teku_rex) Feb 26, 2021

タカラトミーの謝罪ツイートのリプ欄にこそ再教育の機会与えたってくれんかな……

— あをの🐋🏳️‍🌈-3kg (@aono06) Feb 26, 2021

リプライの数々をざっと見たところ、過去のペド丸出しツイートが、玩具会社が決して寄せ付けてはいけない種類の人種を大いに引き付けてきたことがよくわかる。百害あって一利なしだったね前任。 twitter.com/takaratomytoys…

— 志木❄ (@silokane7) Feb 26, 2021

タカラトミーがつまらないアカウントになるって言ってる一定数の人たちって企業の広報アカウントに何を求めてるの？

会社の名前使って自己顕示欲振りまくった結果がこれなんだから対応としてはとても正しいと思うんだけど。 twitter.com/takaratomytoys…

— チロル (@are_allright) Feb 26, 2021

是非頑張っていただきたいわ。

それにつけても「前の人がいい」とリプ付ける人数の多さよ。それだけ今回の問題の根深さが分かるよね、児童を対象にした犯罪的目線を「ネタ」として消費し楽しんでる人間が世の中それだけ多いってことだからさ。
子ども持つ親の身としては怖すぎるわ。 twitter.com/takaratomytoys…

— 迷子のエレン (@Quartz_inQuartz) Feb 26, 2021

リプライ欄に「以前のように面白いツイート待ってます」とか書かれててげんなりするな。これから北米進出しようっていう企業に「リカちゃんのパンツ」を再掲させろって企業生命断つつもりかい、やめてね、こちらまだまだトミカにもアニアにもお世話になりたいんだから twitter.com/takaratomytoys…

— たましだ (@tamashida_) Feb 26, 2021

引用ツイ見たら、前みたいにふざけてくれみたいなツイばっかでゲンナリしてるわ。
タカラトミーのオモチャは好きだから応援してるよ。 twitter.com/takaratomytoys…

— レイショウカキドリ (@j7IqCWMTlWvb1W0) Feb 26, 2021